工作职责:1、受理VIP用户反馈的问题,并对问题进行跟进处理,及时处理VIP用户投诉;2、能及时发现VIP用户的需求及意见,整理上报,推动需求实现;3、与大客户进行有效沟通,建立信任关系,并掌握大客户动态,收集、分析并管理大客户需求。任职资格:1、专业不限,大专及以上学历,1年以上VIP客服经验;2、熟悉计算机基本操作,熟练使用excel、word等办公软件;3、普通话标准,口齿清晰,具备良好的表达能力、沟通能力和应变能力;4、能承受较大的工作压力,适应早晚轮班的工作安排;5、高度的工作责任心和强烈的客户服务意识,并有较好的用户安抚技巧;6、能以结果为导向工作,有较强逻辑思维能力和执行力。
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