工作职责:1.通过客服沟通软件对接客户业务咨询问题,并获取客户联系方式以及基本统计数据,包括:姓名、地区、联系电话、咨询产品、沟通页面以及关键词;2.对接部分客户的产品售后基础问题,熟悉集团公司官网页面,对产品的属性、相关配件、应用软件、产品彩页、操作说明书有初步的了解;3.接听400客服电话并做出回应,了解客户基本需求,并分配到各个分公司负责人手上了,每周以及每月进行客户资源反馈,统计有效率客户资源以及成交金额;4.配合上级领导的安排,处理部分网络推广的基础性问题,统计相关客户点击、浏览、访问等数据;协助其他部门做一些技术性调整,网站产品资料更新、售后服务资料更新;任职资格:1、大专以上学历,专业不限;2、熟练使用计算机,熟练操作Office系列软件Word、Excel;3、具有良好的沟通能力和技巧,思维敏捷,有责任心,能够胜任在压力下工作;4、有良好的工作心态和职业操守与团队协作精神,工作细致踏实;5、高度的服务意识和服务精神,较强的责任心,有独立解决问题的能力
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